“De inspecteur van IGJ wil graag een afspraak met u als bestuurder van Happy Brain® Clinics, want er is een melding over u binnengekomen”, zei de stem aan de telefoon.
We schrokken ons een hoedje, maar al snel bleek dat het geen klant van ons was die een melding had gedaan.
IGJ toetst (nieuwe) zorgaanbieders en beoordeelt de kwaliteit van zorg die wordt geleverd. En dat is natuurlijk een goede zaak.
Toch een beetje zenuwachtig meldden we ons bij IGJ in Utrecht. Daar hebben we een zeer constructief en goed gesprek gehad met twee (hoofd)inspecteurs. Eerst werden de feiten doorgenomen en hebben we uitgelegd hoe een behandeltraject in elkaar zit: dat er altijd wordt gewerkt onder supervisie van een psycholoog, dat iedere interventie bij een klant voor- en achteraf wordt doorgesproken, dat alle behandelingen volgens vaste standaarden verlopen, dat we alles vastleggen, de effectiviteit meten, en op vaste momenten evalueren met de klant.
Toen we lieten zien hoe effectief en snel onze behandelingen zijn, stelde de inspecteur die al een aantal decennia in de GGZ werkt de vraag: “Hebben wij het dan al die tijd verkeerd gedaan?”
“Met de kennis van toen niet, maar met alle neurowetenschappelijke ontdekkingen en de kennis van nu kan het anders.” was ons antwoord.
En al pratend kwamen we tot de conclusie dat het goed zou zijn om voor de nieuwe zorg die wij aanbieden een richtlijn te ontwikkelen.
Na een paar weken viel het oordeel van de inspectie op de mat: IGJ vindt dat Happy Brain® Clinics zeer serieus en gedegen werkt, en geen klanten weghoudt uit de reguliere GGZ. Ze hebben er alle vertrouwen in dat onze kwaliteit van zorg goed is en wensen ons veel succes met het ontwikkelen van de richtlijn.
Daar zijn wij ontzettend blij mee. En trots op!
Later bleek dat degene die de melding heeft gedaan, nog nooit bij ons is geweest en ons nog nooit heeft zien werken. Blijkbaar had ze andere redenen, maar ze heeft ons wel een dienst bewezen. Want het is ontzettend goed om door de ogen van IGJ naar je eigen organisatie en interne processen te kijken.
En de richtlijnen voor onze zeer effectieve SBT®- en NCC®- behandelingen?
Die komen eraan!
